По цифрам на старте: 3−4 продажи в неделю, средний чек 300 000−600 000 ₽, средняя маржа с продажи — NDA, конверсия из заявки в сделку — 3 из 10. Собранной базы клиентов не был — только группа в WhatsApp на 280 человек без сегментации. Вся коммуникация с клиентами велась вручную, без CRM и единой системы — часть обращений терялась в личных перепискax разных менеджеров.
Ни маркетинговой стратегии, ни выстроенной работы с контентом и трафиком — не было понимания, за счёт каких инструментов бизнесу стабильно развиваться.
На старте в проекте была команда из одного SMM-специалиста и ассистента собственника. За плечами — большой опыт работы с разными маркетологами, последний из которых взял предоплату за длительный период, перестал работать, а после удалил все созданные ресурсы — Telegram-канал, сайт, отчёты.
- Протестировали таргетированную рекламу ВКонтакте — с предварительной упаковкой группы по смыслам
- Провели полную первичную оценку бизнеса и аудит текущих соцсетей (ВК и Instagram*) — с конкретными рекомендациями по каждому разделу (меню, оформление, факторы принятия решения в контенте)
- Разработали систему KPI и выстроили процесс найма с нуля — по итогам наняли 3 менеджеров
- Создали базу знаний (56 страниц), скрипты продаж, регламенты и стандарты обработки заявок
- Настроили систему аналитики по ключевым метрикам (обращения, квалифицированные лиды, конверсия по этапам, средний чек, выполнение плана, эффективность менеджеров)
- Внедрили amoCRM: перенесли базу, настроили воронки, карточки сделок, права доступа, подключили телефонию, почту, MAX, WhatsApp, Telegram и заявки с Avito
- Сегментировали базу по активности и потенциалу, запустили процессы реактивации ранее потерянных клиентов
- Подняли и объединили архивы переписок из WhatsApp, VK, Avito и Instagram* в единую базу — вместо разрозненной группы на 280 человек получили полную базу из 1187 клиентов с историей покупок и источников обращения
Тестирование каналов трафика
- Протестировали автообзвоны для обработки и реактивации обращений
- Запустили и протестировали продвижение на Avito, а также вывод трафика с Avito на внешние ресурсы
- Зафиксировали чёткую цель: рост с 3−4 до 8−12 продаж в неделю за 6 месяцев при рекламном бюджете от 50 000 до 300 000 ₽/ мес в зависимости от результата и др.
- Определили точку роста в стратегическом плане: выстроить системный маркетинг вместо ставки на сарафанное радио и параллельно оцифровать все процессы для управляемого масштабирования
- Разобрали сильные и слабые стороны: к сильным отнесли поддержку клиентов 24/7, наличие специалиста по ремонту в каждом городе, бесплатную съёмку рекламного видео клиенту после покупки, бесплатные доставку и обучение; к слабым — отсутствие оцифровки процессов, слабую команду и отсутствие отработанных маркетинговых гипотез
Аудит текущей точки, маркетинговая стратегия и выстраивание отдела маркетинга
